База знаний

ПРАВИЛА
ПОЛЬЗОВАНИЯ

Перечень правил для пользователей ListOk CRM. Рекомендации и советы по работе в программе.

Содержание

Начало работы. Оплата

Рекомендации к оборудованию

Рекомендации по безопасности

Служба поддержки

Восстановление данных босса

Начало работы. Оплата
Рекомендации к оборудованию
Рекомендации по безопасности
Служба поддержки
Восстановление данных босса
Перерасчет и акции
Перенос данных
Клиент в Программе
Изменение правил

1. Начало работы. Оплата.

1.1 Тестовый период

С момента регистрации начинается тестовый период — 14 дней. На время тестового периода доступен функционал тарифа Сатурн без возможности настраивать сторонние интеграции.

В течение тестового периода, но не позднее 14 календарных дней, вы, как Лицензиат, можете подать заявку на выбор и подключение тарифного плана. Это можно сделать самостоятельно в разделе меню Программы Мой кабинет или обратившись в службу поддержки. После оплаты все настройки и данные, внесенные в течение тестового периода, сохранятся.

Минимальный срок оплаты по тарифам — 1 месяц, но если заплатить сразу за 3 месяца, 1 или 2 года, то можно получить скидку в размере 5%, 15% или 20% соответственно.

Для оплаты не нужно заключать бумажный договор, так как мы работаем по лицензионному договору, заключенному на условиях оферты, размещенной соглашению на сайте Лицензиара.

1.2 Оплата

При создании аккаунта Лицензиат указывает ИНН своего юридического лица/индивидуального предпринимателя или физического лица, имеющего право осуществлять предпринимательскую деятельность без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (самозанятый), которое становится пользователем (Лицензиатом) Программы. После создания ИНН вносится и отображается в разделе Мой кабинет аккаунта Лицензиата.

Идентификация платежа за использование Программы производится Лицензиаром по ИНН Лицензиата.

Возможно внесение оплаты за лицензию как самим Лицензиатом, так и со стороны третьих лиц, которые не являются Лицензиатами в Программе, но являются плательщиками на законных основаниях.

Лицензиат может поручить исполнение обязанности по уплате третьему лицу, например, в рамках п. 1 ст.313 Гражданского кодекса РФ.

Плательщик (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель с ИНН, отличным от ИНН Лицензиата, указанного в Аккаунте Лицензиата) при оплате за Лицензиата со своего счета юридического лица или индивидуального предпринимателя при формировании платежного поручения на оплату в назначении платежа указывает:

За {наименование и ИНН Лицензиата}// Лицензионное вознаграждение за пользование ListOk CRM, {указание тарифа из Прейскуранта Лицензиара}, {срок использования (лицензии)}, {№ и дата счета}.

Необходимое назначение платежа при оплате по счету.

При оплате с банковской карты за Лицензиата плательщик до нажатия кнопки «Оплатить картой» обеспечивает и (или) проверяет указание в Программе, за какое лицо (наименование и ИНН) производится оплата, а также выбирает тариф и срок использования (лицензии).

Это необходимо для идентификации платежа у Лицензиара.

В случае невозможности идентификации платеж попадает в невыясненные платежи, и обязательства сторон по оплате не будут исполнены до выяснения оснований.

В этом случае Лицензиар сообщает об этом плательщику и/или Лицензиату и может запросить у него подтверждение основания платежа (письмо-поручение или соглашение с указанием оснований принять платеж от конкретного плательщика — третьего лица в рамках исполнения обязательства по оплате за соответствующего Лицензиата).

В случае, если меняются данные Лицензиата, указанные в его Аккаунте, Лицензиат обязуется уведомить об этом Лицензиара в рамках п. 3.2.7 оферты.

2. Рекомендации к оборудованию

2.1 Общие требования

ListOk CRM — облачная программа (SaaS-решение). Чтобы Лицензиату войти в Программу, нужно иметь зарегистрированный аккаунт, компьютер и доступ в интернет со скоростью от 10Мбит/с. Скачивать Программу не нужно.

Минимальное разрешение экрана 1024×600. Рекомендуется использовать ноутбуки, лэптопы, моноблоки или персональные компьютеры. Онлайн-версия программы не адаптирована для работы на мобильных устройствах.

В группу продуктов ListOk CRM входит мобильное приложение для клиентов вашей организации. Условия и стоимость пользования вы можете уточнить на сайте listokcrm.ru или обратившись к менеджеру службы поддержки.

2.2 Минимальные и рекомендованные программные требования

Минимальная версия браузера Google Chrome — 80.0 Рекомендуемая — 94 и более поздней версии.

Программа работает в браузере Google Chrome и является SaaS-решением, поэтому требования к производительности компьютера отсутствуют. Но они должны отвечать требованиям для стабильной работы браузера Google Chrome.

Также рекомендуем использовать антивирус на вашем устройстве.

3. Рекомендации по безопасности

3.1 Данные для доступа. Логин и пароль

Электронная почта, указанная в заявке на регистрацию аккаунта, будет являться главной. После завершения регистрации на нее поступит письмо, в котором содержатся ссылка для доступа в аккаунт Лицензиата, логин и пароль для входа в Программу главного пользователя (босс), а также контакты вашего менеджера службы поддержки.

Держите данные для авторизации в секрете.

Для каждого сотрудника или третьего лица (пользователи Программы, доступ в аккаунт которым предоставил Лицензиат) необходимо создавать отдельную учетную запись (версию). ListOk не тарифицирует количество пользователей аккаунта.

Предоставляя права действовать в программе в какой-либо роли своим сотрудникам или третьим лицам вы гарантируете, что такое лицо уполномочено действовать от имени организации (Лицензиата). Действия всех пользователей в Программе являются действиями вашей организации.

При создании учетных версий используйте только сложные и безопасные пароли. Например, можно использовать специальные сервисы по генерации сложных паролей, которые учитывают длину, язык, регистр и дополнительную символику при создании пароля.

ListOk также рекомендует менять пароли хотя бы раз в полгода.

Если на одном компьютере работают несколько сотрудников, то по завершении смены сотруднику необходимо деавторизоваться из Программы и ни в коем случае не сохранять пароль в менеджере паролей браузера.

В случае получения доступа к Программе в результате создания вашего аккаунта по инициативе франшизодателя (п. 1.5 Правил франшизы) измените пароль для входа в аккаунт, а также измените адрес главной почты аккаунта, если для создания аккаунта Лицензиата-ФИ Лицензиат-ФД использовал свой корпоративный адрес электронной почты.

3.2 Тип пользователя

Пользователь с типом босс выполняет главную роль в аккаунте, для него все функции доступны без ограничений, если иное не предусмотрено Лицензиаром в Правилах и в зависимости от технических возможностей.

Он может создавать руководителей. Их различия лишь в том, что руководители не могут удалить босса, удалить друг друга руководители могут. Возможны и другие ограничения функционала — как это определено в настройках Программы конкретного Лицензиата и/или в соответствии с Правилами пользования в зависимости от технической возможности. С осторожностью устанавливайте такой тип обычным сотрудникам.

Всего в ListOk доступны четыре типа пользователей:

● босс
● руководитель
● администратор
● преподаватель

Для всех пользователей, кроме руководителей, необходимо создать и присвоить подходящий уровень доступа.

Назначайте тип пользователя и присваивайте уровни доступа аккуратно, чтобы лицо не могло превысить свои полномочия.

Лицензиар в любое время имеет право запросить у вас документы, подтверждающие полномочия пользователей, которым вы даете доступ в Программу.

3.3 Смена пароля

Если лицо полностью потеряло доступ к Программе, то необходимо обратиться к главному пользователю аккаунта Лицензиата для восстановления или изменения пароля. Служба поддержки может восстановить доступ к Программе только главному пользователю.

3.4 Как сменить пароль у пользователя Программы

Для изменения пароля у сотрудника или третьего лица, являющегося пользователем в аккаунте Лицензиата, необходимо:

1) Перейти в раздел меню Сотрудники → Менеджеры/Преподаватели.
2) Напротив пользователя нажать на иконку карандаша для редактирования.
3) В поле «Пароль» ввести новый пароль.
4) Сохранить изменения.

3.5 Что происходит после смены пароля

После смены пароля будет выполнен автоматический выход на всех устройствах, где пользователь авторизован под своими логином и паролем. Для авторизации потребуется ввести новые данные.

4. Служба поддержки

4.1 Обращение в службу поддержки

Менеджеры службы поддержки на связи в течение рабочего дня с 8:00 до 16:00 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Направить обращение можно следующими способами:

● напрямую на почту вашего менеджера
● по кнопке Помощь в программе, которая находится справа от панели кнопок быстрого доступа
● в чате на сайте
● через используемую Лицензиаром платформу для видеоконференций по предварительной записи

Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Обычно срок ответа на обращение по email не превышает 8 рабочих часов, но в период высокой нагрузки срок может быть увеличен.

Менеджер службы поддержки попросит вас назвать ID аккаунта, который указан в адресной строке браузера. Вы также можете найти ID по кнопке Помощь в Программе.

4.2 Правила обработки запросов

Такие запросы, как:

● изменение функциональных особенностей Программы и настроек
● включение дополнительных модулей
● предоставление дополнительных данных

Могут быть выполнены только по запросу с главной электронной почты или из Программы, если босс направил обращение по кнопке Помощь.

5. Восстановление данных босса

5.1 Изменение главной почты аккаунта

Изменение главной почты аккаунта Лицензиата происходит по запросу с текущей, присвоенной аккаунту, почты.

Если доступ к текущей почте утерян, то запрос может быть направлен с той, которую необходимо присвоить. Менеджер службы поддержки может запросить в связи с обращением один или несколько подтверждающих документов и/или данных по платежу: выписка с банковского счета с данными о платеже, платежное поручение по активной лицензии, чек об оплате, последние 4 цифры карты, с которой производился платеж. Это зависит от реализованного способа оплаты за лицензию.

В ответ на такое обращение служба поддержки запросит подтверждение ответным письмом. Данная процедура необходима в целях безопасности и сохранности ваших данных и данных ваших клиентов.

5.2 Восстановление доступа к аккаунту, если утерян логин и пароль от босса

Если Лицензиат полностью потерял доступ, то восстановление происходит только по запросу с главной электронной почты. В случае если доступа к электронной почте тоже нет, сотрудники службы поддержки в целях безопасности будут действовать по вышеизложенному процессу «Изменение главной почты аккаунта».

Если доступ утерян в результате действий третьих лиц с паролем Лицензиата, доступ может быть восстановлен после проведения идентификации Лицензиата Лицензиаром и получения письма, подписанного уполномоченным лицом Лицензиата, на юридический адрес Лицензиара или в системе электронного документооборота с подписанием усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).

6. Перерасчет и акции

6.1 Перерасчет стоимости лицензии

Лицензии предоставляются пакетами на 1 месяц, 3 месяца с 5% скидкой, 1 год с 15% скидкой и 2 года с 20% скидкой. Также возможны дополнительные скидки в период акций.

Если Лицензиату необходимо перейти на новый тариф, он вправе в период действия текущей лицензии после оплаты новой направить Лицензиару запрос о перерасчёте. Сумма, соразмерная периоду использования, удерживается по старому тарифу, а разница за неиспользованный период возвращается на баланс аккаунта бонусными баллами и используется для оплаты по новому тарифу. При этом 1 балл эквивалентен 1 рублю.

Обратите внимание

Стоимость тарифа не подлежит перерасчету в случае окончания срока действия лицензии.

Бонусные баллы могут быть возвращены только до окончания лицензии и не могут быть начислены за прошедшие дни.

Пример перерасчета: В период акции аккаунт оплатил лицензию на год с 30% скидкой. Лицензия начала действовать, например, с 1 января. 15 мая Лицензиат с главной электронной почты направил запрос на перерасчет, чтобы изменить тарифный план.

Из оплаченной суммы удерживается 3 месяца лицензии с 5% скидкой, 1 месяц без скидок и 1 месяц/31*15 дней.

Обратите внимание

Есть исключения, касающиеся перехода с тарифа Земля.

Для перехода при оплате другого тарифа перерасчет производится без дополнительного запроса Лицензиата. И в этом случае перерасчет производится пропорционально использованным дням за весь период. При таком переходе новый тариф начинает действовать после поступления оплаты на расчетный счет Лицензиата.

6.2 Перерасчет в период акции

В период проведения акций перерасчет возможен только после оплаты лицензии. Разница за неиспользованный период возвратится только после направления запроса с главной электронной почты и оплаты новой лицензии. Сумма вернется на баланс аккаунта бонусными баллами, где 1 балл эквивалентен 1 рублю.

Обратите внимание

Перерасчет возможен только в случае изменения тарифного плана на любой, отличный от текущего.

6.3 Условия применения скидок

Лицензиар вправе проводить различные акции, применять скидки к тарифам, начислять кешбэк по своему усмотрению. Пунктом 6.1 настоящих Правил предусмотрены скидки к тарифам при оплате за определенные сроки. Правилами франшизы регулируются часть скидок и условия кешбэка для применения Лицензиатами-франчайзи и франшизодателем.

При наличии определенных условий для применения скидок (кешбэка) и/или для участия в акции Лицензиар доводит до сведения Лицензиатов отдельные правила или условия участия в акции. В том числе условия, каким образом совместно применяются те или иные акции или скидки.

Обратите внимание

Совокупный размер скидки, включая акции, промокоды, специальные предложения и пр., не может превышать 40% (Сорока процентов) от стоимости действующего тарифа, как он указан на сайте Лицензиара, за период использования Программы, при оплате которого рассчитывается скидка.

Кроме того, в любом случае, размер скидки за каждый месяц пользования Программой не может превышать 40% от стоимости месячного тарифа за использование Программы, действующего на момент расчета.

7. Перенос данных

7.1 Копирование и перенос данных с одного аккаунта Лицензита на другой

Для этого требуется точно такой же процесс, как в случае восстановления утерянного доступа к аккаунту.

Для восстановления и экспорта данных мы имеем право запросить у вас дополнительную информацию и производить дальнейшие действия в зависимости от этого по своему усмотрению и при наличии технической возможности.

8. Клиент в Программе

8.1 Карточка (профиль) Клиента в Программе. Функционал для Клиента

Лицензиар и Лицензиат обеспечивают работу с Клиентами с использованием карточки (профиля) Клиента.

В Программе обеспечивается создание учетной записи Клиентом Лицензиата непосредственно либо Лицензиатом.

При самостоятельной регистрации Клиент конкретного Лицензиата устанавливает доступное Мобильное приложение для клиентов (при доступности такой опции у Лицензиата), проходит регистрацию/авторизацию, получает логин и пароль для входа в свою карточку (профиль). Либо проходит регистрацию/авторизацию в Онлайн-сервисе Программы для использования онлайн-расписания конкретного Лицензиата без установки Мобильного приложения для клиентов. После регистрации Клиент может использовать одну карточку (профиль) как в Мобильном приложении для клиентов, так и в Онлайн-сервисе Программы для использования онлайн-расписания.

Отдельная регистрация/авторизация Клиента необходима для работы с каждым отдельным Лицензиатом.

После заключения договора Клиентом с конкретным Лицензиатом в аккаунте этого Лицензиата в Программе отображается карточка (профиль) Клиента, за исключением случая, когда карточка (профиль) создана до первого посещения на территории конкретного Лицензиата с подписанием с ним договора в письменном виде. При этом оферту Лицензиара на использование Программы Клиент принимает на этапе создания карточки (профиля) или при первом входе в Программу после создания карточки (профиля) Лицензиатом.

Лицензиат обеспечивает подписание необходимых документов для оказания услуг (выполнения работ) (договора, согласий на обработку персональных данных и пр.) со своим Клиентом самостоятельно.

В Программе для авторизованного Клиента доступна запись на занятия Лицензиата, отражена информация о посещениях, оплатах, списаниях и прочих функциях.

Клиент имеет возможность просматривать данные онлайн-расписания, в том числе перечень занятий, время, данные о преподавателе, без авторизации/регистрации.

8.2 Оплата Клиентами в Программе

Лицензиат при подключении к Программе с соответствующим тарифом вправе обеспечить в Программе прием оплаты от Клиентов за свои товары/работы/услуги самостоятельно или с привлечением посредников.

Под товарами/работами/услугами Лицензиата подразумеваются позиции из прейскуранта (тарифов) конкретного Лицензиата, которые отражены в Программе и для которых Лицензиатом определена возможность оплаты указанными Лицензиатом способами через Программу.

В случае обеспечения соответствующего функционала в Программе в Онлайн-сервисе Программы для использования онлайн-расписания и в Мобильном приложении для клиентов для Клиента отображается соответствующая информация (перечень доступных позиций прейскуранта (тарифов) Лицензиата для оплаты) и становится доступным функционал для проведения платежа в безналичном порядке банковской картой, через систему быстрых платежей и пр.

Лицензиат уведомляет Клиента о доступных способах оплаты. Информация о возможности и порядке проведения платежей доводится до Клиента Лицензиатом и/или предусматривается в договоре между Лицензиатом с Клиентом.

В качестве одного из вариантов обеспечения такого функционала прием оплаты может быть реализован Лицензиатом посредством заключения отдельного договора для организации приема платежей с Лицензиаром. В этом случае Лицензиар до проведения платежа уведомляет Клиента о том, что его платеж перечисляется на номинальный счет.

Обратите внимание

Номинальный счет — банковский счет, определяемый в соответствии со ст. 860.1 Гражданского кодекса РФ, открываемый для совершения операций с денежными средствами, поступающими в качестве оплаты реализуемых Лицензиатов товаров, работ или услуг клиенту, права на которые принадлежат другим лицам — бенефициарам. Владельцем номинального счета является Лицензиар. На его имя в выбранном им банке открывается этот счет, и Лицензиар распоряжается денежными средствами на нем.

Бенефициар — лицо, которому принадлежат права на денежные средства на номинальном счете. Бенефициаром по указанному номинальному счету является заключивший договор с Лицензиаром Лицензиат, товары/работы/услуги которого хочет оплатить Клиент посредством использования функционала Программы.

Срок прохождения платежа Клиента с момента совершения им платежа и до момента поступления оплаты на расчетный счет Лицензиата составляет не более 4 (Четырех) рабочих дней.

В договоре между Лицензиатом и Клиентом Лицензиат обязан предусмотреть порядок расчетов с использованием номинального счета.

Под таким порядком расчетов, помимо общих условий о сроке оплаты, подразумеваются условия о форме расчетов с указанием о возможности внесения оплаты Клиентом в безналичной форме (банковская карта или СБП) посредством использования Программы после регистрации в Мобильном приложении для клиентов и/или Онлайн-сервисе. В том числе условия о том, что для осуществления таких безналичных расчетов Лицензиаром без получения дополнительного согласия Клиента могут привлекаться третьи лица, и Лицензиат с Лицензиаром вправе использовать открытый для осуществления таких расчетов с Клиентами номинальный счет, принадлежащий Лицензиару и бенефициаром по которому является Лицензиат, для получения оплаты от Клиентов. Лицензиат оговаривает в таком договоре с Клиентом, когда обязательство Клиента по оплате при безналичных расчетах картой и по QR коду СБП будет считаться исполненным Клиентом (с момента списания денежных средств со счета Клиента, с момента поступления на расчетный счет Лицензиата, иной).

9. Изменение правил

9.1 Изменение и редакции

Лицензиар может в любое время изменять и дополнять Правила. При принятии новой редакции Правил Лицензиар имеет право, но не обязан уведомить Лицензиатов/Клиентов любым выбранным Лицензиаром способом: сообщениями на сайте, по адресам электронной почты и пр.

Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Лицензиара, если иное в ней не предусмотрено.

Лицензиат/Клиент самостоятельно отслеживает актуальность Правил. При этом продолжение использования Программы после внесения изменений в Правила означает согласие и принятие Лицензиатом/Клиентом таких изменений.

Обратите внимание

Данные правила использования относятся к Программе. Все термины Правил пользования применяются в значении и толковании терминов Оферты.

Последнее обновление Правил — 17 ноября 2025 года. Мы стараемся регулярно обновлять статью и делиться актуальными рекомендациями. Если вы обнаружили устаревшую информацию, пожалуйста, сообщите нам по любому каналу, указанному в статье, или на почту help@listokcrm.ru.