Почему счёт за CRM растёт быстрее, чем ваш бизнес

Как устроены популярные тарифы на рынке и какие есть альтернативы.

Как работает оплата за пользователей и клиентов, какие есть альтернативы и за что вы платите на самом деле

Большинство CRM-систем в России и за рубежом тарифицируются по количеству активных пользователей или клиентов. Обычно это объясняется ростом нагрузки на серверы и инфраструктуру. Но на практике это почти не имеет отношения к тому, как обстоят дела на самом деле.
Современные CRM работают на масштабируемых облачных платформах. Инфраструктура изначально рассчитана на высокую нагрузку, а стоимость вычислительных ресурсов давно перестала быть значительной.
Разница между 100 и 500 клиентами с точки зрения нагрузки на серверы — минимальна, а в денежном выражении составляет несколько рублей.
Тем не менее именно рост числа пользователей становится поводом для кратного увеличения тарифа. Фактически бизнес платит не за новые функции, а за сам факт своего роста.
В статье разберём, что такое тарификация по пользователям и клиентам, какие альтернативы существуют и как понять, за что вы действительно платите, выбирая CRM.

Скрытая логика тарифов

Тарификация по количеству активных пользователей или клиентов — маркетинговая модель тарифов, при которой стоимость растёт вместе с количеством сотрудников или действующих клиентов.
В начале своего пути, когда команда маленькая, плата кажется незначительной для бюджета, но позже бизнес сталкивается с проблемой. Каждое новое рабочее место или приток клиентов увеличивает ежемесячный платёж и масштабироваться сложнее. Именно здесь начинается та часть, о которой редко говорят. Подобные модели зачастую непрозрачны, а тарификация нелинейна. Оплата за пользователя оказывается ступенчатой и пересчитывается при подключении функций.
Пример: тарификация модулей по размеру команды.
Бизнес платит за основной продукт 50 000 ₽ в год. Когда возникает потребность в дополнительной автоматизации, выясняется, что:
● нужная функция вынесена в отдельный платный модуль;
● стоимость модуля рассчитывается от количества сотрудников в основной системе.
Дано:
стоимость тарифа: 50 000 ₽ в год;
штат: 15 сотрудников;
нужна 1 функция:
Функция вынесена в отдельный модуль:
Тарификация по размеру команды:
5-15 чел.
1 000 ₽
16-50 чел.
1 500 ₽
51-100 чел.
2 000 ₽
Итог:
дополнительные затраты на каждого сотрудника за подключение модуля:
15 сотрудников * 1 000 ₽
= 15 000 ₽
За модуль, в котором бизнесу необходима только одна функция
При штате в 15 человек дополнительный модуль стоит условно 1 000 ₽ x 15. При найме ещё одного сотрудника бизнес платит больше сразу в двух местах:
● за основной продукт;
● за каждый подключённый модуль.
Расширение штата автоматически увеличивает рост расходов за всю цепочку сервисов.

Как модель платы за пользователя ограничивает рост бизнеса

С расширением команды появляются новые тренеры, администраторы, менеджеры и плата за CRM автоматически становится дороже, даже если объём задач и функциональные потребности остаются прежними. Ситуацию дополнительно усугубляет модульная тарификация, о которой мы говорили выше: каждый новый сотрудник увеличивает стоимость не только базового тарифа, но и всех подключённых модулей. Та же логика работает и в отношении клиентов. Рост клиентской базы, регистраций или активных пользователей часто становится отдельным платным параметром.
В таких ситуациях бизнес вынужден искать обходные решения: ограничивать число сотрудников, которые могут работать в системе, или перестраивать процессы вокруг тарифных ограничений. Это снижает прозрачность и замедляет работу.
В результате цифровые сервисы, которые должны упрощать управление и стимулировать развитие, начинают работать против масштабирования бизнеса.

Платите за ценность

Ценность CRM-системы для бизнеса определяется функциональностью и влиянием на процессы.
Сколько автоматизаций работает?
Какие задачи закрывает система?
Насколько она ускоряет продажи или администрирование?
Какую аналитику даёт руководителю для управления студией?
В модели, ориентированной на ценность, стоимость опирается на возможности системы. В модели платы за пользователя — на количество сотрудников или активных клиентов. Когда цена зависит от функциональности, бизнесу проще планировать рост.
Мы сознательно отказались от модели платы за пользователя, потому что считаем, что рост команды не должен становиться финансовым ограничением.
Вы платите за сам продукт, а не за количество сотрудников. Команда может расти без увеличения расходов на ListOk CRM. Никаких скрытых доплат. Предсказуемые расходы и тарифная сетка, которая напрямую зависит от объема функциональных возможностей.

Почему прозрачный тариф выгоднее в долгую

Предсказуемая цена даёт долгосрочные преимущества:
свободу масштабироваться без страха увеличения расходов;
понятную финансовую модель и возможность точно планировать бюджет;
доверие к продукту и отсутствие навязанных услуг.
Мы рассматриваем прозрачность тарифа как основу для долгосрочного сотрудничества. Да, стоимость может казаться выше в момент подключения. Но в долгосрочной перспективе прозрачность выигрывает: вы не переплачиваете за собственный рост и не сталкиваетесь с неожиданными счетами.
Бизнесу намного проще расти без лишних рисков и неожиданных платежей.
В ListOk CRM тарифная модель является частью продуктовой философии. Мы верим, что технология должна усиливать бизнес, а не сдерживать его. Наша задача помогать вам работать лучше на честных и понятных условиях.
Попробовать бесплатно
Сравнить тарифы
Связанные статьи
Есть дополнительные вопросы? Найдите ответы здесь!